Journey statt Einzelkontakt
Kunden erleben Marken über viele Stationen - Suche, Website, E-Mail, Support. Kartieren Sie positive und negative Emotionen, identifizieren Sie "Moments of Truth" und priorisieren Sie Fixes mit hoher Reichweite.
Self-Service und Inhalte
Gute Hilfe-Center, FAQ und Onboarding reduzieren Tickets und steigern Zufriedenheit. Verknüpfen Sie Inhalte mit echten Prozessen (Rücksendung, Vertrag, Onboarding).
UX und Barrierefreiheit
Klare Sprache, lesbare Kontraste und Tastaturbedienbarkeit sind nicht nur richtig, sie verbessern auch Conversion. Wir setzen das in UI/UX-Projekten um.
Check: Einmal pro Quartal einen kompletten Kauf- oder Anfragepfad mit frischen Augen durchspielen - inklusive Mobile.