Remote-Hands-Service in Erlangen
Im Medical Valley rund um Erlangen wird Hightech für die Gesundheit entwickelt – und dafür braucht es Software, die genauso sorgfältig gebaut ist wie die Produkte selbst. Nano Concepts unterstützt Unternehmen aus Erlangen mit Remote-Hands-Service – mit Partner-Teams vor Ort.
Remote Hands bezeichnet Vor-Ort-Arbeiten an Servern und Netzwerktechnik in Rechenzentren oder Serverräumen, die ein Techniker im Auftrag eines entfernt sitzenden IT-Teams ausführt – etwa Neustart, Komponententausch, Verkabelung oder Sichtprüfung. Nano Concepts koordiniert solche Einsätze deutschlandweit gemeinsam mit den IT-Service-Partnern RELEDER und FAIMA IT Services, Reaktionszeiten werden nach Vereinbarung im SLA festgelegt. Für Einzeleinsätze und Rahmenverträge erhalten Sie ein individuelles Angebot nach Umfang, Standorten und Zeitfenstern. Für Unternehmen in Erlangen arbeiten wir mit Partner-Teams vor Ort.
Remote-Hands-Service Erlangen
In Erlangen entwickeln Medizintechnik-Unternehmen, Forschungsinstitute und spezialisierte Zulieferer Produkte mit hohen Anforderungen an Qualität, Nachvollziehbarkeit und Datenschutz. Software, die Studien-, Service- oder Produktionsdaten sauber strukturiert, und eine sicher betreute IT schaffen dafür die Grundlage.
Remote Hands Services sind die verlängerten Arme Ihres IT-Teams: Ein Techniker steht vor Ihrem Rack im Rechenzentrum, Serverraum oder Technikraum und führt aus, was aus der Ferne nicht geht. Er startet einen hängenden Server per Knopfdruck neu, liest Statusanzeigen ab, tauscht eine defekte Festplatte oder ein Netzteil, steckt Patchkabel um oder schließt eine Konsole an, damit Ihr Administrator wieder Zugriff bekommt. Die Einsätze erbringen wir gemeinsam mit unseren IT-Service-Partnern RELEDER und FAIMA IT Services.
Für Unternehmen in Erlangen – rund 190 km von Dudenhofen entfernt – arbeiten wir mit klaren Abstimmungen per Video, gemeinsamen Boards und festen Ansprechpartnern. Remote-Hands-Einsätze übernehmen die Partner-Teams von RELEDER und FAIMA IT Services vor Ort; Ihr Team leitet bei Bedarf telefonisch an, Koordination und Dokumentation erfolgen zentral durch Nano Concepts. Einsätze vor Ort in Erlangen übernehmen wir gemeinsam mit unseren IT-Service-Partnern; Planung, Koordination und Dokumentation laufen zentral über Nano Concepts. Ob Sie nach „IT-Field-Service Erlangen“ oder „IT-Techniker Erlangen“ suchen: Bei Nano Concepts bekommen Sie Beratung, Umsetzung und Betreuung aus einer Hand.
Typische Einsatzfelder in Erlangen
Erlangen ist eine Universitäts- und Technologiestadt mit klarem Schwerpunkt Medizintechnik; die Region tritt als „Medical Valley“ auf. Siemens ist hier traditionell stark vertreten, unter anderem mit dem Hauptsitz von Siemens Healthineers. Die Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg, das Universitätsklinikum und Fraunhofer-Institute prägen Forschung, Gründungen und Arbeitsmarkt.
Gesundheit & Pflege
Eine Klinikgruppe beauftragt Sichtprüfungen und Hardwaretausch in einem Technikraum, abgestimmt auf die Zutrittsregeln der Einrichtung.
Mehr erfahrenIndustrie & Fertigung
Ein Industrieunternehmen lässt im Serverraum eines Werks eine defekte Festplatte im Storage tauschen, während die IT aus der Zentrale anleitet.
Mehr erfahrenBildung & Forschung
Eine Hochschule lässt an einem Außenstandort Netzwerkgeräte tauschen und Kabelwege dokumentieren, während das zentrale IT-Team remote konfiguriert.
Mehr erfahrenStartups
Ein Startup mit eigener Hardware im Rechenzentrum lässt neue Server einbauen und verkabeln, statt dafür ein Teammitglied anreisen zu lassen.
Mehr erfahrenUnsere Leistungen rund um Remote-Hands-Service
Neustart & Power-Cycle
Kontrollierter Neustart oder Aus- und Einschalten von Servern, Switches und Firewalls nach Ihrer Anweisung.
Hardwaretausch
Tausch von Festplatten, Netzteilen, Speichermodulen, Lüftern oder kompletten Geräten – mit von Ihnen oder dem Hersteller bereitgestellten Ersatzteilen.
Verkabelung & Patching
Patchkabel stecken, umstecken und beschriften, Kupfer- und Glasfaserverbindungen prüfen und die Belegung dokumentieren.
Remote Eyes & Sichtprüfung
Status-LEDs, Displays, Kabelwege und Beschriftungen prüfen und mit Fotos und Bericht zurückmelden.
Rack & Stack
Einbau neuer Server und Netzwerkgeräte ins Rack, Anschluss an Strom und Netz sowie Abbau und Rücknahme von Altgeräten.
Konsole & Zugang
Anschluss von Monitor, Tastatur oder KVM-over-IP-Adapter, damit Ihr Administrator remote wieder auf das System zugreifen kann.
Wann sich Remote-Hands-Service lohnt
- Ihre Server oder Netzwerkgeräte stehen in einem Rechenzentrum oder an einem Standort ohne eigenes IT-Personal.
- Für einfache Handgriffe wie einen Neustart muss bisher jemand aus Ihrem Team anreisen.
- Ausfälle dauern länger, weil niemand vor Ort ist, der Anweisungen umsetzen kann.
- Sie planen Hardwaretausch oder neue Geräte im Rack und brauchen zuverlässige Hände vor Ort.
- Sie möchten Vor-Ort-Einsätze mit klaren Reaktionszeiten vertraglich absichern.
Ihre Vorteile mit Nano Concepts
Keine Anreise Ihres Teams
Ihr Administrator bleibt am Schreibtisch, während vor Ort jemand seine Anweisungen ausführt.
Reaktionszeiten nach SLA
Verfügbarkeit und Reaktionszeiten werden schriftlich vereinbart – passend zur Bedeutung Ihrer Systeme.
Lückenlose Dokumentation
Jeder Einsatz wird mit Protokoll, Fotos und Seriennummern zurückgemeldet.
Ein Auftragsweg für alle Standorte
Einsätze in verschiedenen Rechenzentren und Serverräumen laufen über einen zentralen Ansprechpartner.
So läuft Ihr Projekt in Erlangen ab
- Standorte & Zutritt klärenWir erfassen Rechenzentren und Serverräume, Zutrittsregeln, Ansprechpartner und typische Aufgaben.
- SLA vereinbarenReaktionszeiten, Verfügbarkeit, Auftragsweg und Eskalation werden schriftlich festgelegt.
- Auftrag erteilenSie beauftragen den Einsatz per Ticket, E-Mail oder Telefon mit klarer Anweisung und gegebenenfalls Ersatzteil.
- Einsatz vor OrtEin Partner-Techniker führt die Arbeiten aus, auf Wunsch telefonisch angeleitet von Ihrem Administrator.
- Rückmeldung & DokuSie erhalten Protokoll, Fotos und Seriennummern; offene Punkte werden direkt nachgesteuert.
Technologien
Häufige Fragen zu Remote-Hands-Service in Erlangen
Ja. Remote-Hands-Einsätze in Erlangen übernehmen wir mit unseren Partner-Teams vor Ort; Auftragsannahme, Koordination und Dokumentation laufen über Nano Concepts.
Das hängt von Lage, Uhrzeit und Verfügbarkeit in Erlangen ab. Reaktionszeiten legen wir nach Vereinbarung im SLA fest, damit Sie wissen, womit Sie rechnen können.
Ja. Ob ein Rack in Erlangen oder mehrere Rechenzentren und Serverräume: Sie beauftragen alle Einsätze über einen Weg und erhalten eine einheitliche Dokumentation.
Bei Remote Eyes prüft der Techniker vor Ort und berichtet, etwa über Statusanzeigen, Kabelbelegung oder Beschriftung. Bei Remote Hands greift er aktiv ein, zum Beispiel beim Neustart oder Hardwaretausch. Viele Unternehmen beauftragen beides als Remote Hands and Eyes Support.
In der Regel stellen Sie oder Ihr Hersteller die Ersatzteile bereit und lassen sie an den Standort liefern. Den Zutritt meldet nach Absprache Ihr Team oder wir beim Rechenzentrumsbetreiber an; die Regeln klären wir vorab, damit der Einsatz nicht am Empfang scheitert.
