IT-Field-Service: Techniker vor Ort, koordiniert aus einer Hand

Einzelne Einsätze kalkulieren wir nach Aufwand, Standort und Anforderungen; bei regelmäßigem Bedarf erhalten Sie ein Angebot für einen Rahmenvertrag. Software-Bausteine wie eine Anbindung an Ihr Ticketsystem setzen wir je nach Umfang im Paket Starter ab 2.500 € oder Professional ab 8.000 € um. Umfangreiche Service-Partnerschaften kalkulieren wir als Enterprise individuell.

Das hängt von Region, Aufgabe und Verfügbarkeit ab. Ein Gerätetausch ist meist schneller erledigt als ein Arbeitsplatzumzug mit mehreren Komponenten. Reaktions- und Einsatzzeiten vereinbaren wir individuell und schriftlich – pauschale Versprechen machen wir nicht.

Die Einsätze übernehmen Techniker unserer IT-Service-Partner RELEDER und FAIMA IT Services. Nano Concepts nimmt die Aufträge an, koordiniert und dokumentiert – Sie haben einen zentralen Ansprechpartner.

Ja. Systemhäuser können Einsätze bei ihren Kunden beauftragen, etwa in Regionen ohne eigenes Personal. Ablauf, Auftreten gegenüber dem Endkunden und Dokumentation stimmen wir vorab mit Ihnen ab.

Nach Absprache. Häufig stellen Sie die Hardware bereit oder lassen sie an den Standort liefern, alternativ organisieren wir die Beschaffung. Wichtig ist eine klare Absprache vorab, damit der Einsatz nicht an einem fehlenden Teil scheitert.

Nach dem kostenlosen Erstgespräch klären wir Standorte, typische Aufgaben und den Auftragsweg und erstellen ein transparentes Angebot. Danach beauftragen Sie Einsätze einzeln oder im Rahmenvertrag.

IMAC steht für Install, Move, Add, Change – also Installation, Umzug, Erweiterung und Änderung von IT-Arbeitsplätzen. Häufig wird es um ein R für Remove ergänzt (IMAC/R), also den Abbau. Solche Aufträge fallen etwa bei neuen Mitarbeitenden, Büroumzügen oder Gerätewechseln an und lassen sich gut als planbare Einzelaufträge vergeben.

Remote Hands sind Techniker, die im Rechenzentrum oder Serverraum Aufgaben für einen Betreiber erledigen, der nicht selbst vor Ort ist – etwa Hardware tauschen, Geräte neu starten, Kabel umstecken oder den Zustand von Komponenten prüfen. Die Anweisungen kommen vom Auftraggeber, das Ergebnis wird dokumentiert zurückgemeldet. Wir koordinieren solche Einsätze mit unseren Partner-Teams.

Break & Fix bezeichnet die Störungsbehebung vor Ort: Ein Gerät oder eine Komponente fällt aus, ein Techniker tauscht oder repariert sie und stellt den Betrieb wieder her. Typische Fälle sind defekte Notebooks, Drucker, Kassensysteme oder Netzwerkkomponenten. Ersatzteile und Zeitfenster stimmen wir vorab mit Ihnen ab.

Bei der Fernwartung greift ein Techniker über eine gesicherte Verbindung auf Rechner oder Server zu – ideal für Software- und Konfigurationsprobleme. Der Field Service kommt zum Einsatz, wenn Hardware getauscht, angeschlossen oder vor Ort geprüft werden muss. In der Praxis greifen beide ineinander: Was remote lösbar ist, wird remote gelöst, den Rest übernehmen die Partner-Teams vor Ort.

Ja. Im Rahmen des Field Service übernehmen unsere Partner-Teams Netzwerk- und WLAN-Arbeiten, etwa den Tausch von Switches oder Access Points, Patcharbeiten und Rack & Stack im Serverraum. Umfang, Material und Dokumentation stimmen wir vorab mit Ihnen ab. Größere Verkabelungsprojekte prüfen wir im Einzelfall.