IMAC-Services: Arbeitsplätze installieren, umziehen, erweitern, ändern

IMAC-Services decken alle planbaren Änderungen an IT-Arbeitsplätzen ab: Install (neuen Arbeitsplatz einrichten), Move (Arbeitsplatz umziehen), Add (Komponenten ergänzen) und Change (Hardware oder Konfiguration ändern). Gehören auch Rückbau und Entsorgung dazu, spricht man von IMAC/R- oder IMAC/RD-Services. Mit Apple-Rechnern hat der Begriff nichts zu tun – gemeint sind Arbeitsplatz-Services für PCs, Notebooks, Monitore, Drucker, Telefone und Dockingstationen. Diese Aufträge setzen wir deutschlandweit gemeinsam mit unseren IT-Service-Partnern RELEDER und FAIMA IT Services um.

Im Unterschied zur Störungsbehebung (Break & Fix) sind IMAC-Aufträge planbar – und genau darin liegt das Potenzial. Statt dass Ihre IT für jeden neuen Mitarbeiter, jeden Teamumzug und jeden zusätzlichen Monitor selbst losfährt, beauftragen Sie den Einsatz über einen festen Weg: Ticket, Formular oder Schnittstelle. Wir prüfen die Angaben, klären Material und Termin, schicken einen Partner-Techniker und melden das Ergebnis zurück – mit Protokoll, Fotos und Seriennummern für Ihr Asset-Management.

Für ein funktionierendes IMAC-Service-Management braucht es klare Standards: Welche Leistungen gehören zu einem „Install“, was ist bei einem „Move“ inklusive, welche Angaben muss ein IMAC Service Request enthalten? Diese Leistungsbeschreibungen erarbeiten wir mit Ihnen, damit Aufträge vergleichbar, Zeiten planbar und Abrechnungen nachvollziehbar sind. Als Softwareentwickler binden wir IMAC-Aufträge auf Wunsch direkt an Ihr Ticketsystem oder Ihre CMDB an, sodass Inventar und Realität übereinstimmen. So wird aus vielen Einzelaufträgen ein Ablauf, den Ihre IT steuert, statt ihm hinterherzulaufen.