Remote Hands Service: Ihre Hände vor Ort im Rechenzentrum

Remote Hands Services sind die verlängerten Arme Ihres IT-Teams: Ein Techniker steht vor Ihrem Rack im Rechenzentrum, Serverraum oder Technikraum und führt aus, was aus der Ferne nicht geht. Er startet einen hängenden Server per Knopfdruck neu, liest Statusanzeigen ab, tauscht eine defekte Festplatte oder ein Netzteil, steckt Patchkabel um oder schließt eine Konsole an, damit Ihr Administrator wieder Zugriff bekommt. Die Einsätze erbringen wir gemeinsam mit unseren IT-Service-Partnern RELEDER und FAIMA IT Services.

Oft wird zwischen „Remote Eyes“ und „Remote Hands“ unterschieden: Bei Remote Eyes prüft der Techniker vor Ort und berichtet, etwa über Status-LEDs, Kabelbelegung oder Beschriftung – inklusive Fotos. Bei Remote Hands greift er nach Anweisung ein, vom Neustart über den Komponententausch bis zum Einbau neuer Geräte ins Rack. Für Remote Hands and Eyes Support stimmen wir vorab Zutrittsregeln, Ansprechpartner und Eskalationswege mit Ihnen und dem Rechenzentrumsbetreiber ab, damit der Techniker im Ernstfall ohne Verzögerung arbeiten kann.

Wie schnell ein Techniker vor Ort ist, hängt von Standort, Uhrzeit und Vereinbarung ab. Deshalb versprechen wir keine pauschalen Zeiten, sondern legen Reaktionszeiten und Verfügbarkeit im SLA fest – passend zur Bedeutung Ihrer Systeme. Jeder Einsatz wird dokumentiert: Was wurde gemacht, welche Seriennummern wurden getauscht, wie sieht das Rack danach aus? Ob einzelne Einsätze oder ein Rahmenvertrag für mehrere Standorte, etwa am Rechenzentrumsstandort Frankfurt am Main und darüber hinaus – Auftragsannahme und Koordination laufen zentral über Nano Concepts.