Was ist ein KI-Chatbot?

KI-Chatbot: Definition und Abgrenzung

Klassische Chatbots arbeiten mit Entscheidungsbäumen: Nutzer klicken sich durch vorgegebene Antworten, freie Fragen versteht der Bot kaum. Ein KI-Chatbot dagegen erkennt das Anliegen auch bei ungenauen Formulierungen, stellt Rückfragen und antwortet im Gesprächsstil. Das macht die Unterhaltung natürlicher und senkt die Hürde, überhaupt eine Frage zu stellen.

Möglich macht das ein Large Language Model. Damit der Bot nicht allgemein, sondern zu Ihrem Unternehmen antwortet, wird er mit Ihren Inhalten verbunden – meist per Retrieval-Augmented Generation (RAG) – und mit klaren Regeln für Ton, Themen und Grenzen versehen.

So funktioniert ein KI-Chatbot

Der Nutzer schreibt eine Frage ins Chatfenster auf der Website, im Intranet oder in einer App. Der Bot sucht passende Informationen in der hinterlegten Wissensbasis, formuliert eine Antwort und kann bei Bedarf Aktionen auslösen – etwa einen Termin vorschlagen oder eine Anfrage im CRM anlegen.

Im Hintergrund legen Systemanweisungen fest, wie der Bot auftritt, welche Themen er behandelt und wann er an einen Menschen übergibt. Gesprächsverläufe können datenschutzkonform ausgewertet werden, um Wissenslücken gezielt zu schließen.

• Häufige Fragen zu Leistungen, Öffnungszeiten oder Lieferstatus beantworten
• Anfragen vorqualifizieren und strukturiert ans Team übergeben
• Termine buchen oder Rückrufe vereinbaren
• Mitarbeitenden internes Wissen schnell zugänglich machen
• An einen Menschen übergeben, wenn der Bot nicht weiterkommt

Vorteile und Grenzen

Ein KI-Chatbot ist rund um die Uhr erreichbar, antwortet sofort und entlastet Teams von wiederkehrenden Fragen. Besucher erhalten Orientierung, ohne Seiten durchsuchen zu müssen, und Anfragen kommen vollständiger beim Vertrieb an.

Die Grenzen: Auch ein gut eingerichteter Bot kann sich irren. Deshalb braucht er eine gepflegte Wissensbasis, feste Leitplanken – etwa keine verbindlichen Preiszusagen oder Rechtsauskünfte –, eine einfache Übergabe an Menschen und eine regelmäßige Auswertung der Gespräche.

Zudem sollten Nutzer klar erkennen, dass sie mit einer KI sprechen; die EU-KI-Verordnung sieht hierfür Transparenzpflichten vor.

Praxisbeispiel: KI-Chatbot auf der Unternehmenswebsite

Ein Handwerksbetrieb erhält viele ähnliche Anfragen: Kommen Sie auch in meinen Ort? Welche Angaben brauchen Sie für ein Angebot? Ein KI-Chatbot beantwortet diese Fragen auf Basis der Website-Inhalte, fragt Eckdaten wie Projektart, Ort und Zeitraum ab und übergibt die Anfrage vollständig an das Büro.

Nano Concepts entwickelt KI-Chatbots, die auf Ihre Inhalte zugreifen, sich ins Design Ihrer Website einfügen und mit CRM oder Ticketsystem verbunden werden können. Ton und Auftreten werden an Ihre Marke angepasst.