¿Cómo puedo optimizar mi perfil de empresa de Google?

Optimizar el perfil de empresa de Google: lo que importa

El perfil de empresa de Google, antes conocido como Google My Business, es la ficha gratuita que aparece en las búsquedas locales de Google Search y Google Maps: con nombre, dirección, teléfono, horario, reseñas, fotos y enlace a la web. Para muchas empresas con clientela presencial es el primer punto de contacto, incluso antes de que alguien abra su web. Un perfil incompleto o desactualizado cuesta por eso llamadas, solicitudes de ruta y consultas.

Google menciona tres factores para los resultados locales: la relevancia, es decir, cuánto encaja su perfil con la búsqueda; la distancia entre quien busca y la empresa; y la prominencia, por ejemplo mediante reseñas y menciones. La distancia no puede cambiarla, pero sí la relevancia y la prominencia. Justo ahí actúan los pasos siguientes. Con ello no se garantiza una posición concreta, pero aumenta la probabilidad de ser encontrado y de recibir clics.

Paso 1: reclamar el perfil, verificarlo y comprobar duplicados

Busque primero su empresa en Google Maps. Si ya existe una ficha, puede reclamarla; en caso contrario, cree un perfil nuevo. Después Google exige una verificación que, según la empresa, puede ser por carta postal, teléfono, correo electrónico o vídeo. Solo tras la verificación podrá controlar de forma permanente todos los datos. Compruebe también si hay fichas duplicadas o desactualizadas, por ejemplo tras una mudanza o un cambio de nombre, y haga que se fusionen o se eliminen.

Es importante distinguir si los clientes acuden a usted o usted se desplaza hasta los clientes. Los negocios con tienda u oficina con atención al público muestran su dirección. Los prestadores de servicios que trabajan sobre todo en casa del cliente, como las empresas de oficios, pueden ocultar la dirección e indicar en su lugar la zona de servicio. Las oficinas virtuales y los simples buzones no están permitidos según las directrices; las infracciones pueden llevar a la suspensión del perfil.

Paso 2: fijar correcta­mente nombre, categoría y datos de contacto

Introduzca el nombre tal como aparece su empresa en la realidad: en el rótulo, el papel de carta y la web. Los añadidos con términos de búsqueda o lugares, como «Tejados Espira barato», no están permitidos y ponen en peligro el perfil. La categoría principal es importante porque Google puede deducir de ella para qué es usted relevante; elija la que describa con más precisión su actividad principal. Añada solo unas pocas categorías secundarias adecuadas.

Nombre, dirección y teléfono deberían escribirse igual en todas partes: en el perfil, en su web, en los directorios de empresas y en las redes sociales. Diferencias como «C/» frente a «Calle» o números de teléfono cambiantes confunden a los buscadores y a los clientes. Indique además la dirección de su web, opcionalmente un enlace a la reserva de citas, y compruebe que las páginas son accesibles.

• Nombre exactamente como en la realidad, sin añadidos con términos de búsqueda
• Categoría principal según la actividad principal, pocas categorías secundarias adecuadas
• Nombre, dirección y teléfono idénticos en todas las fuentes
• Enlace a la web y, en su caso, enlace a la reserva de citas
• Zona de servicio en lugar de dirección para negocios sin atención al público

Paso 3: completar descripción, servicios y horario

En la descripción dispone de hasta 750 caracteres. Úsela con objetividad: ¿qué ofrece, para quién, desde cuándo y qué le distingue? Las primeras frases son las más importantes, porque son las primeras que se ven. Evite enlaces, promociones de precio y exageraciones. Introduzca también sus servicios o productos con una breve explicación y elija los atributos adecuados, como acceso accesible o aparcamiento, en la medida en que correspondan.

El horario figura entre los datos más consultados. Mantenga el horario al día e introduzca horarios especiales para festivos, vacaciones de la empresa u obras: nada irrita más a los clientes que una puerta cerrada pese a lo que indica la ficha. Si es localizable por teléfono en determinados momentos, dígalo en la descripción. Un perfil completo transmite confianza y responde a las preguntas antes de que alguien llame.

Paso 4: cuidar fotos, vídeos y publica­ciones

Las fotos reales generan confianza. Suba su logotipo, una imagen de portada con contenido, fotos del exterior y del interior, del equipo y de su trabajo. Las imágenes de archivo no encajan, porque los clientes quieren ver quién les espera. Cuide la buena calidad y actualice las imágenes tras las obras. Si los empleados son reconocibles, obtenga antes su consentimiento: eso le protege en materia de protección de datos y ante preguntas posteriores.

Con las publicaciones puede mostrar en el perfil novedades, ofertas o eventos. No es obligatorio, pero es una señal sencilla de actividad, por ejemplo antes de festivos o con servicios nuevos. Planifique un ritmo realista que pueda mantener, por ejemplo una publicación al mes. Un perfil actual parece más vivo que una ficha que lleva años sin cambios.

Paso 5: conseguir reseñas y responderlas

Las reseñas son una parte importante de la prominencia. Puede pedir una reseña a los clientes y enviarles el enlace directo, lo mejor es después de un trabajo terminado. No están permitidas las contraprestaciones como descuentos, las reseñas compradas o escritas por usted mismo ni la recogida selectiva de solo opiniones positivas. Estas infracciones pueden hacer que se eliminen reseñas y poner en peligro el perfil. Busque asesoramiento ante cuestiones jurídicas; esto no sustituye el asesoramiento jurídico.

Responda a todas las reseñas, con calma y de forma personal. Agradezca las opiniones positivas, tome postura ante las críticas y ofrezca aclarar las cosas fuera de la vista del público. No mencione datos confidenciales en las respuestas, especialmente en profesiones con deber de secreto, ni datos personales. Las reseñas claramente falsas o que infrinjan las normas pueden denunciarse a través del perfil. Los futuros clientes suelen leer con más atención una buena respuesta que la propia reseña.

Paso 6: enlazar la web, medir y seguir adelante

El perfil funciona mejor junto con una web que confirme los mismos datos. Cree una página de contacto o de ubicación con dirección, teléfono, horario, cómo llegar y mapa, y márquela técnicamente como negocio local. Si tiene varias sedes, cada una necesita su propia página y su propio perfil. Con un parámetro en el enlace a la web podrá ver en sus estadísticas cuántas visitas proceden del perfil.

El perfil ofrece además indicadores como visualizaciones, llamadas, solicitudes de ruta y clics en la web. Revíselos con regularidad, por ejemplo cada mes, y vea qué medidas funcionan. Decida quién mantiene el perfil y mantenga coherentes las fichas en los directorios de empresas. Recibirá apoyo para el perfil, las páginas de ubicación y la visibilidad local de nosotros junto con nuestra agencia asociada LOMA DESIGN.