Servicio técnico IT: técnicos in situ, coordinados desde un único punto

Calculamos las intervenciones individuales según el esfuerzo, la sede y los requisitos; si la necesidad es regular, recibe una oferta de contrato marco. Los módulos de software, como una conexión a su sistema de tickets, los implementamos, según el alcance, en el paquete Starter desde 2.500 € o Professional desde 8.000 €. Las asociaciones de servicio amplias las calculamos de forma individual como Enterprise.

Depende de la región, de la tarea y de la disponibilidad. La sustitución de un equipo suele resolverse antes que un traslado de puesto de trabajo con varios componentes. Los tiempos de respuesta y de intervención los acordamos de forma individual y por escrito; no hacemos promesas genéricas.

Las intervenciones las realizan técnicos de nuestros socios de servicios IT RELEDER y FAIMA IT Services. Nano Concepts recibe los encargos, los coordina y los documenta, y usted tiene un interlocutor central.

Sí. Los integradores de sistemas pueden encargar intervenciones en sus clientes, por ejemplo en regiones sin personal propio. El procedimiento, la presencia ante el cliente final y la documentación los acordamos de antemano con usted.

Previo acuerdo. A menudo es usted quien facilita el hardware o lo hace entregar en la sede; también podemos organizar la adquisición. Es importante un acuerdo claro de antemano para que la intervención no fracase por falta de una pieza.

Tras la primera consulta gratuita aclaramos las sedes, las tareas típicas y la vía de encargo y elaboramos un presupuesto transparente. Después usted encarga las intervenciones una a una o mediante un contrato marco.

IMAC significa Install, Move, Add, Change, es decir, instalación, traslado, ampliación y cambio de puestos de trabajo informáticos. A menudo se completa con una R de Remove (IMAC/R), o sea, el desmontaje. Estos encargos surgen, por ejemplo, con nuevos empleados, mudanzas de oficina o cambios de equipos, y se pueden asignar bien como encargos individuales planificables.

Los remote hands son técnicos que realizan en el centro de datos o en la sala de servidores tareas para un operador que no está presente: por ejemplo sustituir hardware, reiniciar equipos, recolocar cables o comprobar el estado de componentes. Las instrucciones las da el cliente y el resultado se comunica de vuelta de forma documentada. Coordinamos estos servicios con nuestros equipos asociados.

Break & Fix designa la resolución de averías in situ: un equipo o un componente falla, un técnico lo sustituye o lo repara y restablece el funcionamiento. Casos típicos son portátiles, impresoras, sistemas de caja o componentes de red averiados. Acordamos con usted de antemano las piezas de repuesto y las ventanas de tiempo.

En el mantenimiento remoto, un técnico accede a equipos o servidores a través de una conexión segura, lo ideal para problemas de software y de configuración. El field service interviene cuando hay que sustituir, conectar o revisar hardware in situ. En la práctica, ambos se complementan: lo que se puede resolver en remoto se resuelve en remoto, y el resto lo asumen los equipos asociados in situ.

Sí. Dentro del field service, nuestros equipos asociados realizan trabajos de red y WLAN, por ejemplo el cambio de switches o puntos de acceso, trabajos de parcheo y rack & stack en la sala de servidores. Acordamos con usted de antemano el alcance, el material y la documentación. Los proyectos de cableado de mayor tamaño los estudiamos caso por caso.