¿Cuánto cuesta el soporte IT para empresas?

Costes del soporte IT: de qué depende el precio

La pregunta «cuánto cuesta un proveedor de servicios IT» solo puede responderse con vistas a su entorno. Una oficina con pocos puestos de trabajo y servicios en la nube necesita un soporte distinto al de una empresa con servidor propio, varias sedes y máquinas en la red. Cuantos más dispositivos, aplicaciones e integraciones, mayor es el esfuerzo continuo de atención. También el software sectorial con ciclos de actualización propios aumenta el esfuerzo.

Igualmente decisivos son sus requisitos de disponibilidad: ¿basta con soporte en horario de oficina habitual o necesita tiempos de respuesta garantizados, intervenciones por la tarde y en fin de semana o disponibilidad de guardia? ¿Y cuánto puede resolverse en remoto y con qué frecuencia debe haber un técnico in situ? Estos puntos determinan los costes más que la mera tarifa horaria. Fije estos requisitos antes de pedir presupuestos.

Costes de soporte IT por hora, bolsa de horas o tarifa plana

En la facturación por esfuerzo paga el tiempo realmente trabajado, con frecuencia en intervalos de tiempo fijos, más, en su caso, el desplazamiento en las intervenciones in situ. Es justo cuando la necesidad es esporádica, pero hace los costes difíciles de planificar. Quien compare costes de soporte IT por hora debería por eso preguntar con qué intervalo se factura y si el tiempo remoto y el presencial se valoran de forma distinta.

Las bolsas de horas agrupan un volumen de tiempo fijo por mes o por año. En los servicios gestionados (managed services) paga una tarifa plana mensual por puesto de trabajo, dispositivo o usuario, que cubre servicios definidos como monitorización, actualizaciones, control de copias de seguridad y helpdesk. Fíjese en qué está incluido y qué se considera esfuerzo adicional, por ejemplo proyectos, traslados o la configuración de nuevos puestos de trabajo.

• Por esfuerzo: flexible, pero difícil de planificar
• Bolsa de horas: presupuesto planificable para necesidades recurrentes
• Tarifa plana mensual por puesto de trabajo o usuario
• Precios de proyecto para despliegues (rollouts), traslados o migraciones
• Intervenciones in situ con desplazamiento o tarifa plana de intervención

Soporte IT para pequeñas empresas: lo que realmente hace falta

Las pequeñas empresas rara vez necesitan un contrato de servicios gestionados completo con disponibilidad las 24 horas. Lo importante es una protección básica sólida: actualizaciones periódicas, copias de seguridad que funcionen y se hayan probado, antivirus, contraseñas seguras con autenticación en dos factores y un interlocutor que conozca su entorno. Una documentación IT actualizada ahorra tiempo, y con él dinero, en caso de emergencia. Muchos de estos puntos pueden configurarse con un esfuerzo manejable y después supervisarse en gran medida de forma automatizada.

Para la atención IT de pequeñas empresas ha demostrado su eficacia con frecuencia una combinación: soporte remoto para el día a día, una bolsa de horas manejable para tareas planificables e intervenciones in situ solo ante problemas de hardware o de red. Así los costes se mantienen razonables sin que sufran la seguridad ni la disponibilidad. Es importante que las tareas estén claramente repartidas: ¿quién comprueba las copias de seguridad?, ¿quién instala las actualizaciones? y ¿a quién llaman sus empleados ante una avería? Si esto está regulado, las averías pueden resolverse mucho más rápido.

Soporte de primer a tercer nivel: qué ofrece cada nivel

El soporte IT se divide con frecuencia en niveles. El primer nivel (1st level) recibe las consultas, resuelve problemas estándar como el restablecimiento de contraseñas o las averías de impresoras y deriva lo más complejo. El segundo nivel (2nd level) asume análisis más profundos, por ejemplo ante errores de red o de software. El tercer nivel (3rd level) incluye especialistas o fabricantes que intervienen en problemas difíciles de servidor, base de datos o aplicación. Esta clasificación ayuda también a comparar presupuestos.

Cuanto más alto el nivel, más especializado el conocimiento y, por regla general, mayor el esfuerzo por caso. Un primer nivel bien organizado reduce los costes totales, porque las consultas sencillas se resuelven con rapidez. Junto con nuestros socios de servicios IT RELEDER y FAIMA IT Services cubrimos el soporte desde el primer hasta el tercer nivel: en toda Alemania, en remoto y con equipos asociados in situ.

Nube o servidor propio: ¿qué es más barato?

Que la nube o el servidor propio resulte más barato depende de su uso. Un servidor propio genera costes de adquisición, electricidad, mantenimiento, soluciones de copia de seguridad y, al cabo de unos años, sustitución; a cambio, desaparecen las cuotas de uso recurrentes por usuario. Los servicios en la nube convierten estas inversiones en costes mensuales que crecen con el número de usuarios y la necesidad de almacenamiento. A ello se suma la conexión a internet, que gana importancia con el uso de la nube.

Para una comparación honesta de costes de la nube, hay que poner sobre la mesa todas las partidas: hardware, licencias, atención, seguridad, posibles tiempos de inactividad y tiempo de trabajo interno. Se suman cuestiones de protección de datos, ubicación de los datos y conexión a internet. A menudo tiene sentido una combinación: por ejemplo, correo electrónico y almacenamiento de archivos en la nube, y las aplicaciones específicas del sector, seguir en local. Si planea un traslado a la nube, le apoyamos con una migración a la nube estructurada.

Así surge su presupuesto de soporte IT

Para el servicio IT no tenemos paquetes estándar prefabricados. Tras una primera consulta gratuita, recopilamos junto con nuestros socios el alcance, las sedes, los dispositivos, los horarios de servicio y las franjas horarias deseadas. De ahí surge un presupuesto individual en el que el soporte remoto, las intervenciones in situ y los servicios de proyecto están separados de forma comprensible. Así ve de un vistazo por qué paga y puede ampliar o reducir servicios concretos de forma dirigida.

Además del soporte continuo, asumimos con nuestros equipos asociados despliegues IT (rollouts), servicios de puestos de trabajo y servicio técnico in situ (field service) en toda Alemania. Para software, aplicaciones web y sitios web rigen, en cambio, nuestros paquetes Starter desde 2.500 €, Professional desde 8.000 € y Enterprise individual. Respondemos a las consultas normalmente en un plazo de 24 horas. Puede concertar la primera consulta gratuita por teléfono o por correo electrónico.