Externalizar el departamento de IT: su IT externa, del helpdesk al servicio in situ

Los costes corrientes dependen del número de usuarios y de dispositivos, de los sistemas atendidos, de los horarios de servicio y de la proporción de servicios in situ. Recibirá un presupuesto individual según el alcance, las ubicaciones y las ventanas de tiempo. Los proyectos puntuales, como la introducción de un sistema de tickets, los calculamos por separado y con transparencia.

Precisamente para las pequeñas empresas suele compensar, porque un departamento de IT propio apenas se sostiene con pocos puestos de trabajo. Obtiene know-how en soporte, Microsoft 365, seguridad y hardware sin crear personal propio. El alcance crece con su empresa.

Sí. Muchas empresas externalizan primero el soporte a usuarios y mantienen internamente la administración o las decisiones estratégicas. Entonces asumimos, por ejemplo, el soporte de 1.er nivel o las sustituciones por vacaciones y trabajamos estrechamente con su IT.

Depende del tamaño y del estado de la documentación de su entorno. En las pequeñas empresas la transición suele completarse en pocas semanas; varias sedes las asumimos por pasos. Durante la entrega, su actividad sigue operativa.

Sí. Lo organizamos de modo que los accesos de administrador, las licencias y los contratos estén a nombre de su empresa y todos los accesos estén documentados. Los cambios importantes los acordamos con usted y, al terminar el contrato, lo entregamos todo completo a usted o a un sucesor.

Las decisiones estratégicas, las aprobaciones de presupuesto y las prioridades técnicas siguen con usted; nosotros asesoramos e implementamos. Además, usted nombra a un interlocutor interno que da las aprobaciones y acuerda con nosotros los cambios importantes. Así queda claro quién decide y quién ejecuta.