Soporte IT desde el helpdesk hasta el tercer nivel

Los costes corrientes dependen del número de usuarios, de los sistemas, de los horarios de soporte y del alcance; para ello recibe un presupuesto individual. Los proyectos puntuales, como la implantación de un sistema de tickets con base de conocimiento, los realizamos, según el alcance, en el paquete Starter desde 2.500 € o Professional desde 8.000 €. Las asociaciones de soporte integrales con informes las calculamos de forma individual como Enterprise.

Tras el análisis del estado actual configuramos el sistema de tickets, el mantenimiento remoto y la documentación; según el tamaño de su entorno, esto lleva de pocos días a algunas semanas. Después sus empleados pueden utilizar el soporte directamente.

El primer nivel recibe las consultas y resuelve problemas estándar. El segundo nivel se ocupa de casos técnicamente más exigentes, como problemas de red o de permisos. El tercer nivel analiza errores complejos en servidores, aplicaciones e interfaces y, si es necesario, colabora con los fabricantes.

Los tiempos de respuesta y de soporte los acordamos de forma individual y los fijamos en el contrato. Así se adaptan a su necesidad, y usted puede confiar en lo que se ha acordado por escrito.

Sí, cuando un problema no puede resolverse en remoto. Las intervenciones in situ las realizan técnicos de nuestros socios de servicios IT RELEDER y FAIMA IT Services, coordinados y documentados a través de nosotros.

Tras la primera consulta gratuita registramos su entorno de IT y sus requisitos y elaboramos un presupuesto transparente. Tras el onboarding comienza el soporte continuo con evaluaciones periódicas.

Para muchas pequeñas y medianas empresas sí, porque un proveedor externo cubre varios ámbitos especializados, suple vacaciones y bajas y documenta el conocimiento. Son importantes los acuerdos claros sobre alcance, horarios de soporte y responsabilidades. También es posible una fórmula mixta: su TI interna se mantiene y nosotros asumimos niveles concretos o los picos de trabajo.

Sí. Entonces asumimos, junto con nuestros socios de servicios IT, el soporte, la atención de puestos de trabajo y servidores, la gestión de usuarios y la documentación, en remoto y, si es necesario, in situ. Antes registramos su entorno por completo y definimos qué decisiones siguen en sus manos. Un interlocutor responsable en Nano Concepts coordina todo.

En los servicios IT gestionados, un proveedor asume la operación continua de áreas de TI definidas, por ejemplo soporte, supervisión, actualizaciones y gestión de usuarios. En lugar de encargar servicios sueltos, el alcance se regula por contrato y se evalúa con regularidad. Qué áreas asumimos lo acordamos de forma individual con usted.

Sus empleados comunican una incidencia por teléfono, correo electrónico o ticket. Con su consentimiento, un técnico se conecta al equipo mediante una herramienta de mantenimiento remoto segura y resuelve el problema mientras el empleado puede verlo. Así se resuelven muchas consultas sobre contraseñas, correo, impresoras o software sin desplazamientos.

Fíjese en vías de soporte claras, tiempos de respuesta y de soporte acordados por escrito, una facturación transparente y una documentación ordenada de su infraestructura informática. Pregunte además cómo se organizan los servicios in situ. Atendemos a las empresas en remoto desde Dudenhofen, cerca de Espira (Speyer), y, si es necesario, enviamos a su ubicación técnicos de nuestros socios.