Integración de IA que ayuda de verdad en el día a día laboral

Un chatbot web basado en sus contenidos puede situarse, según el alcance, en el paquete Starter desde 2.500 €. Los asistentes internos con conexión a CRM o sistema de tickets y varios flujos de trabajo con IA suelen corresponder al paquete Professional desde 8.000 €; las soluciones para toda la empresa las calculamos de forma individual como Enterprise. A ello se suman los costes de uso corrientes del proveedor de IA, que indicamos con transparencia.

Un primer prototipo con sus datos suele estar listo en pocas semanas. Hasta el uso productivo con integración y pruebas se tarda más, según el alcance. Planificamos por etapas para que vea pronto si la calidad es la adecuada.

Los modelos de lenguaje pueden cometer errores. Por eso les hacemos responder a partir de sus contenidos aprobados, indicamos las fuentes y establecemos que el bot traspase a una persona cuando tenga dudas. Con preguntas de prueba verificamos la calidad antes y después de la puesta en marcha.

Elegimos proveedores y ajustes en los que, según las condiciones del proveedor, los datos transmitidos no se utilizan para entrenamiento, y documentamos todos los flujos de datos. Si lo desea, empleamos modelos con procesamiento en la UE o modelos operados por cuenta propia. Esto no sustituye el asesoramiento jurídico: las cuestiones de protección de datos aclárelas con su asesoramiento jurídico.

Trabajamos, entre otros, con Claude de Anthropic y con modelos de OpenAI, y elegimos según la tarea, la calidad, los costes y los requisitos de protección de datos. Construimos la arquitectura de modo que el modelo pueda cambiarse más adelante.

Tras la primera consulta gratuita aclaramos el caso de uso y elaboramos un presupuesto transparente. Siguen la preparación del conocimiento, el prototipo, la integración y las pruebas y, tras la puesta en marcha, la mejora continua a partir de conversaciones reales.

Resultan especialmente rentables las tareas con mucho texto y preguntas recurrentes: responder y clasificar consultas de clientes, resumir documentos y correos, hacer localizable el conocimiento de los manuales o leer datos de comprobantes. Es importante empezar con un caso de uso claramente delimitado y comprobar la calidad con ejemplos reales. Donde los errores saldrían caros, la decisión sigue en manos de una persona.

Ha dado buen resultado un procedimiento gradual: recopilar casos de uso y valorarlos según beneficio y riesgo, construir un piloto con datos reales, revisar los resultados y solo entonces desplegar. En paralelo conviene aclarar normas internas para el uso de la IA y cuestiones de protección de datos o de participación de los trabajadores; en lo jurídico, hágalo con su asesoría jurídica, ya que nuestras indicaciones no sustituyen el asesoramiento jurídico. En lo técnico le acompañamos desde el taller hasta la operación.

Los agentes de IA son aplicaciones que conectan un modelo de lenguaje con herramientas y, de ese modo, resuelven tareas de forma autónoma en varios pasos, por ejemplo consultar información en varios sistemas, redactar un borrador y crear un ticket. En la empresa trabajan con permisos claramente limitados y acciones registradas. Los pasos críticos los dejamos para que los apruebe una persona.

RAG significa Retrieval-Augmented Generation (generación aumentada por recuperación): antes de cada respuesta, el sistema busca los pasajes adecuados en sus documentos autorizados y se los entrega al modelo de lenguaje como base. Así, el chatbot responde a partir de sus contenidos y no solo de conocimiento general, y puede citar fuentes. Es la base de asistentes fiables para sitios web y para el conocimiento interno.

Una consultoría de IA aclara antes de la implementación dónde aporta la IA un beneficio real a su empresa: recopilamos casos de uso, valoramos esfuerzo, situación de los datos y riesgos y recomendamos modelos y proveedores adecuados. El resultado es una hoja de ruta con proyectos priorizados que documenta también los flujos de datos para la revisión por su asesoría jurídica. Después decide usted qué se lleva a cabo.