Asistente telefónico con IA: atender llamadas incluso cuando nadie puede

Un asistente que atiende llamadas, responde preguntas habituales, registra citas y transfiere se sitúa normalmente en el paquete Professional desde 8.000 €. Una variante reducida que solo recoge consultas y las resume por correo electrónico puede comenzar en el paquete Starter desde 2.500 €; varias sedes, idiomas o una integración profunda de sistemas se calculan de forma individual como proyecto Enterprise. Los costes recurrentes de minutos de telefonía y de uso de IA dependen del volumen de llamadas y se indican por separado en el presupuesto, que recibirá tras la primera consulta gratuita.

En nuestros proyectos está previsto en todos los casos: el asistente se presenta al principio como asistente de IA. El Reglamento europeo de IA exige, en principio, que las personas puedan reconocer cuándo interactúan con un sistema de IA, y además la transparencia genera confianza. Si para su uso se aplican obligaciones adicionales, consúltelo con su asesoría jurídica: nuestras indicaciones no sustituyen el asesoramiento jurídico.

Un primer asistente para un caso de uso claramente delimitado suele estar listo para probar en pocas semanas. El plazo hasta la operación regular depende de cuántos tipos de conversación, sistemas y reglas de transferencia se añadan. Cuándo se pone en marcha el asistente lo planificamos con usted tras el análisis de llamadas.

Para asuntos organizativos como solicitudes de cita, pedidos de recetas o peticiones de devolución de llamada, sí. El asistente no ofrece información médica, en caso de emergencia remite al número de emergencias y los datos de salud solo se recogen en la medida necesaria y con especial protección. La conexión con el software de su consulta la estudiamos en cada caso.

Solo si usted lo desea y quienes llaman han dado su consentimiento. Para el resumen, la conversación se procesa durante la llamada; qué se almacena después y durante cuánto tiempo lo acordamos con usted en un concepto de supresión. La valoración desde el punto de vista de la protección de datos corresponde a su asesoría de protección de datos, a la que apoyamos con una documentación de los flujos de datos.

En la mayoría de los casos sí, ya sea mediante un desvío de llamadas a un número propio del asistente o mediante una conexión SIP a su centralita. Las reglas de desvío según la hora, el número de tonos o la carga se configuran como de costumbre. Qué variante encaja con su centralita lo aclaramos en la primera consulta.