KI-Tele­fonas­sis­tent: Anrufe annehmen, auch wenn gerade niemand kann

Ein Assistent, der Anrufe annimmt, Standardfragen beantwortet, Termine aufnimmt und weiterleitet, liegt typischerweise im Professional-Paket ab 8.000 €. Eine schlanke Variante, die nur Anliegen aufnimmt und per E-Mail zusammenfasst, kann im Starter-Paket ab 2.500 € beginnen; mehrere Standorte, Sprachen oder tiefe Systemintegration kalkulieren wir als Enterprise-Projekt individuell. Laufende Kosten für Telefonminuten und KI-Nutzung hängen vom Anrufvolumen ab und werden im Angebot gesondert ausgewiesen, das Sie nach dem kostenlosen Erstgespräch erhalten.

Bei uns ist das in jedem Fall vorgesehen: Der Assistent stellt sich zu Beginn als KI-Assistent vor. Die europäische KI-Verordnung verlangt grundsätzlich, dass Menschen erkennen können, wenn sie mit einem KI-System interagieren, und Transparenz schafft zudem Vertrauen. Ob für Ihren Einsatz weitere Pflichten gelten, klären Sie bitte mit Ihrer Rechtsberatung – unsere Angaben ersetzen keine Rechtsberatung.

Ein erster Assistent für einen klar umrissenen Anwendungsfall ist oft nach wenigen Wochen testbereit. Die Dauer bis zum Regelbetrieb hängt davon ab, wie viele Gesprächsarten, Systeme und Weiterleitungsregeln dazukommen. Wann der Assistent live geht, planen wir nach der Anrufanalyse gemeinsam mit Ihnen.

Für organisatorische Anliegen wie Terminwünsche, Rezeptbestellungen oder Rückrufbitten ja. Medizinische Auskünfte gibt der Assistent nicht, bei Notfällen verweist er auf den Notruf, und Gesundheitsdaten werden nur im nötigen Umfang erfasst und besonders geschützt. Die Anbindung an Ihre Praxissoftware prüfen wir im Einzelfall.

Nur, wenn Sie das wünschen und die Anrufenden eingewilligt haben. Für die Zusammenfassung wird das Gespräch während des Anrufs verarbeitet; was danach gespeichert wird und wie lange, legen wir mit Ihnen in einem Löschkonzept fest. Die datenschutzrechtliche Bewertung übernimmt Ihre Datenschutzberatung, die wir mit einer Dokumentation der Datenflüsse unterstützen.

In den meisten Fällen ja, entweder über eine Rufweiterleitung auf eine eigene Rufnummer des Assistenten oder über eine SIP-Anbindung an Ihre Telefonanlage. Weiterleitungsregeln nach Uhrzeit, Klingeldauer oder Auslastung richten Sie wie gewohnt ein. Welche Variante zu Ihrer Anlage passt, klären wir im Erstgespräch.