Servicios IT y despliegues · Heidelberg

Soporte IT en Heidelberg

Donde la investigación de primer nivel y el romanticismo del casco antiguo conviven tan cerca como en Heidelberg, las soluciones digitales deben ofrecer ambas cosas: trabajar con precisión y entusiasmar a las personas. Nano Concepts apoya a empresas de Heidelberg en el ámbito de Soporte IT – con equipos asociados in situ.

Distancia unos 25 kmModalidad Equipos asociados in situPrimera consulta gratuita
Solicitar proyecto en HeidelbergMás sobre Soporte IT
Soporte IT en Heidelberg
Breve & claro

El soporte IT en Nano Concepts comprende helpdesk y soporte de primer nivel (1st level) por teléfono, correo electrónico y ticket, mantenimiento remoto, análisis de segundo nivel (2nd level), por ejemplo ante problemas de red, de permisos o de actualizaciones, y soporte de tercer nivel (3rd level) hasta servidores, aplicaciones especializadas y código; los servicios in situ los realizan los socios de servicios IT RELEDER y FAIMA IT Services. Recibirá los costes como presupuesto individual según alcance, ubicaciones y ventanas de tiempo o horarios de soporte; el presupuesto exacto llega tras una primera consulta gratuita y un inventario de su infraestructura informática. Los tiempos de respuesta y los horarios de soporte se acuerdan de forma individual y se fijan por contrato. Para empresas en Heidelberg trabajamos con equipos asociados in situ.

Soporte IT en Heidelberg

Las empresas biotecnológicas, clínicas, instituciones de investigación y negocios turísticos de Heidelberg necesitan herramientas digitales que manejen los datos con precisión científica y un elevado nivel de protección. Un software bien pensado, análisis automatizados y una operación de IT segura descargan a los equipos que en realidad quieren investigar, tratar a pacientes o atender a huéspedes.

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Cuando la IT no funciona, el trabajo se detiene. Un buen soporte IT consigue que sus empleados sepan a quién dirigirse cuando surgen problemas y que las consultas se resuelvan de forma estructurada, en lugar de perderse en el boca a boca. Ofrecemos soporte en todos los niveles: desde el helpdesk para las dudas cotidianas, pasando por el análisis técnico en el segundo nivel, hasta la búsqueda profunda de errores en el tercer nivel, junto con nuestros socios de servicios IT RELEDER y FAIMA IT Services.

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Desde nuestra sede en Dudenhofen hay solo unos 25 km hasta Heidelberg. Por eso los workshops, las aceptaciones y las formaciones se celebran con gusto directamente en sus instalaciones, y si hay prisa, estamos allí en poco tiempo. Los servicios in situ en Heidelberg los asumimos junto con nuestros socios de servicios IT; la planificación, la coordinación y la documentación se gestionan de forma centralizada a través de Nano Concepts. Tanto si busca «helpdesk IT en Heidelberg» como «servicio informático para empresas en Heidelberg», en Nano Concepts obtiene asesoramiento, implementación y seguimiento de un único proveedor.

Story

Soporte IT en Heidelberg en 6 diapositivas

Deslice y descubra qué aporta Soporte IT, qué hacemos por usted y cómo se benefician otras empresas.

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Soporte IT · Heidelberg

Soporte IT en Heidelberg. Presentes in situ cuando importa.

El soporte IT en Nano Concepts comprende helpdesk y soporte de primer nivel (1st level) por teléfono, correo electrónico y ticket, mantenimiento remoto, análisis de segundo nivel (2nd …

  • Primera consulta gratuita
  • En toda Alemania con equipos asociados
  • Respuesta normalmente en 24 horas
  • En remoto e in situ en Heidelberg
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Cómo lo notará

¿Le suena todo esto?

Señales típicas de que Soporte IT merece la pena:

  1. 01Su persona de contacto de IT está sobrecargada, de vacaciones o es un compañero que ayuda “de …
  2. 02Los problemas de IT se comunican de viva voz y se pierden con regularidad.
  3. 03Los mismos errores aparecen una y otra vez sin que nadie encuentre la causa.
  4. 04Los nuevos empleados esperan en su primer día el portátil, las cuentas o los permisos.
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Su ventaja

Lo que usted gana con ello.

Un contacto para todas las dudas de ITLos empleados no tienen que pensar a quién preguntar: hay una vía clara para cada consulta.
Alivio para su departamento de ITSu equipo interno se concentra en proyectos mientras las consultas rutinarias se atienden …
Solución hasta el softwareComo desarrolladores, rastreamos los errores también allí donde acaba el soporte clásico.
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Proceso

Proceso claro. Sin sorpresas.

  1. 01
    Análisis del estado actualRegistramos usuarios, equipos, sistemas, consultas típicas y la …
  2. 02
    Definir el modelo de soporteDefinimos juntos canales, horarios de soporte, niveles de escalado y …
  3. 03
    OnboardingConfiguramos el sistema de tickets y el mantenimiento remoto, documentamos …
  4. 04
    Soporte continuoLas consultas se atienden en el primer, segundo o tercer nivel, con un …
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In situ y en remoto

Cerca de usted. También a distancia.

El soporte se presta en remoto, por teléfono, sistema de tickets y mantenimiento remoto; las intervenciones in situ las realizan en toda Alemania los equipos asociados de RELEDER y FAIMA IT Services.

HeidelbergAltstadtBergheimNeuenheimWeststadt
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Empecemos

Saque el máximo de su potencial.

Cuéntenos su proyecto en Heidelberg: normalmente le responderemos en un plazo de 24 horas con una primera valoración.

Solicitar proyecto +49 176 84843252 info@nanoconcepts.de

JUNTOS. EN DIGITAL. CON ÉXITO.

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Conexión local

Soporte IT para empresas en Heidelberg

Entre el casco antiguo, Bahnstadt y el campus de Neuenheimer Feld convergen edificios protegidos, clínicas y modernos edificios de oficinas. Planificamos despliegues IT (rollouts), migraciones a Windows, servicio técnico in situ y soporte IT desde Dudenhofen y los ejecutamos en el lugar con equipos asociados; las distancias en la región metropolitana Rin-Neckar son cortas.

Para consultas sobre ayudas, en Baden-Wurtemberg puede dirigirse, entre otros, a L-Bank y IHK Rhein-Neckar; a escala nacional, la base de datos federal de ayudas es un buen punto de partida. Con gusto le apoyamos con una descripción clara del proyecto.

Cerca: Schwetzingen (unos 10 km), Walldorf (unos 10 km), Wiesloch (unos 15 km), Hockenheim (unos 15 km).

Ubicación Heidelberg

Habitantes
unos 162.000 (datos de 31.12.2022)
Región
Región metropolitana Rin-Neckar
Estado federado
Baden-Wurtemberg
Cámara de Comercio
IHK Rhein-Neckar
Oficios
Handwerkskammer Mannheim Rhein-Neckar-Odenwald
Educación superior
Ruprecht-Karls-Universität Heidelberg, Pädagogische Hochschule Heidelberg, SRH Hochschule Heidelberg, Hochschule für Jüdische Studien Heidelberg
Banco de fomento
L-Bank
Distancia
unos 25 km hasta Dudenhofen
Ámbitos de aplicación

Ámbitos de aplicación típicos en Heidelberg

Heidelberg está marcada por la universidad más antigua de Alemania, un gran hospital universitario y centros de investigación de renombre internacional como el Centro Alemán de Investigación del Cáncer y el EMBL. De ello ha surgido un fuerte núcleo de ciencias de la vida y biotecnología, complementado por empresas de software y servicios en la Bahnstadt y en los alrededores. El casco antiguo y el castillo convierten además a la ciudad en uno de los destinos turísticos más conocidos de Alemania.

Salud y cuidados

Un grupo de consultas recibe un interlocutor fijo para puestos de trabajo, impresoras y Microsoft 365, con soluciones documentadas.

Más información

Educación e investiga­ción

Una entidad formativa ofrece a docentes y administración un helpdesk para la plataforma de aprendizaje, la tecnología de presentación y las cuentas de usuario.

Más información

Turismo y gastronomía

Los hoteles de un grupo reciben un soporte común para recepción, backoffice y WLAN de huéspedes.

Más información

Startups

Una startup en crecimiento externaliza el soporte IT y la gestión de dispositivos, y aun así los nuevos empleados están operativos desde el primer día.

Más información
Alcance de los servicios

Nuestros servicios en torno a Soporte IT

Helpdesk y primer nivel

Recepción centralizada por teléfono, correo electrónico o portal, registro en el sistema de tickets y resolución de consultas estándar como contraseñas o problemas de impresora.

Soporte de segundo nivel

Análisis técnico y resolución de problemas de permisos, red, equipos finales, actualizaciones y Microsoft 365.

Soporte de tercer nivel

Especialistas para errores complejos en servidores, aplicaciones especializadas e interfaces, incluida la coordinación con los fabricantes.

Servicios de puestos de trabajo

Instalación, sustitución y configuración de puestos de trabajo, así como onboarding y offboarding de empleados, in situ cuando haga falta a través de nuestros socios.

Sistema de tickets y base de conocimiento

Implantación o uso de un sistema de tickets con artículos de soluciones, para que las consultas recurrentes se resuelvan más rápido.

Informes

Análisis periódico de qué temas surgen, dónde están las causas y qué medidas reducen los tickets de forma duradera.

Cuándo merece la pena Soporte IT

  • Su persona de contacto de IT está sobrecargada, de vacaciones o es un compañero que ayuda “de paso”.
  • Los problemas de IT se comunican de viva voz y se pierden con regularidad.
  • Los mismos errores aparecen una y otra vez sin que nadie encuentre la causa.
  • Los nuevos empleados esperan en su primer día el portátil, las cuentas o los permisos.
  • Los problemas con una aplicación especializada quedan en tierra de nadie entre el fabricante, el proveedor de alojamiento y el departamento de IT interno.

Sus ventajas con Nano Concepts

Un contacto para todas las dudas de IT

Los empleados no tienen que pensar a quién preguntar: hay una vía clara para cada consulta.

Alivio para su departamento de IT

Su equipo interno se concentra en proyectos mientras las consultas rutinarias se atienden con fiabilidad.

Solución hasta el software

Como desarrolladores, rastreamos los errores también allí donde acaba el soporte clásico.

Menos problemas recurrentes

Los análisis muestran causas que corregimos de forma definitiva, en lugar de resolverlas una y otra vez.

Proceso

Así se desarrolla su proyecto en Heidelberg

  1. Análisis del estado actualRegistramos usuarios, equipos, sistemas, consultas típicas y la documentación existente.
  2. Definir el modelo de soporteDefinimos juntos canales, horarios de soporte, niveles de escalado y tiempos de respuesta, y los fijamos por contrato.
  3. OnboardingConfiguramos el sistema de tickets y el mantenimiento remoto, documentamos su entorno e informamos a sus empleados sobre la nueva vía de soporte.
  4. Soporte continuoLas consultas se atienden en el primer, segundo o tercer nivel, con un técnico in situ cuando haga falta.
  5. Evaluación y mejoraInformes periódicos muestran los puntos críticos y las causas que eliminamos juntos de forma duradera.

Tecnologías

Microsoft 365Microsoft Entra IDMicrosoft IntuneActive DirectoryJira Service ManagementZammadTeamViewerAnyDeskPowerShell
FAQ

Preguntas frecuentes sobre Soporte IT en Heidelberg

Sí. Atendemos a empresas de Heidelberg en remoto, por teléfono, ticket y mantenimiento remoto. Si hace falta una intervención en Heidelberg, la realizan nuestros equipos asociados in situ.

Usted recibe una vía de soporte clara por teléfono, correo electrónico o portal, y un contacto responsable en Nano Concepts. Con esa persona comenta los informes, los cambios y las intervenciones in situ para su sede en Heidelberg.

Tras su solicitud, normalmente respondemos en un plazo de 24 horas. En la primera consulta aclaramos el alcance y el calendario, y después comienza el onboarding de su equipo en Heidelberg.

El primer nivel recibe las consultas y resuelve problemas estándar. El segundo nivel se ocupa de casos técnicamente más exigentes, como problemas de red o de permisos. El tercer nivel analiza errores complejos en servidores, aplicaciones e interfaces y, si es necesario, colabora con los fabricantes.

Tras la primera consulta gratuita registramos su entorno de IT y sus requisitos y elaboramos un presupuesto transparente. Tras el onboarding comienza el soporte continuo con evaluaciones periódicas.

Sus empleados comunican una incidencia por teléfono, correo electrónico o ticket. Con su consentimiento, un técnico se conecta al equipo mediante una herramienta de mantenimiento remoto segura y resuelve el problema mientras el empleado puede verlo. Así se resuelven muchas consultas sobre contraseñas, correo, impresoras o software sin desplazamientos.

Los programas de ayudas para la digitalización cambian con regularidad. En Baden-Wurtemberg puede consultar, entre otros, a L-Bank y IHK Rhein-Neckar; a escala nacional, la base de datos federal de ayudas ofrece una visión general. Le entregamos una descripción clara del proyecto y un presupuesto que puede utilizar para su solicitud.

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14 · Escenario · aprox. 50 segundos

El sobrino informático

La informática de Peter la lleva su sobrino, cuando tiene tiempo. Y el martes todo se para. Con soporte IT hasta 3.er nivel, en remoto o in situ, la informática simplemente funciona.

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