Soporte IT remoto: ayuda por asistencia remota en lugar de esperar al técnico

Los costes dependen del número de usuarios y de dispositivos, de los horarios de soporte, de los tiempos de respuesta acordados y de los niveles de soporte asumidos. Recibirá un presupuesto individual según el alcance, las ubicaciones y las ventanas de tiempo. Como no hay desplazamiento, el soporte remoto es para muchas solicitudes la vía más económica.

El modelo de facturación lo acordamos de forma individual, por ejemplo según el esfuerzo o como mantenimiento continuo con un alcance de servicios definido. Qué variante encaja depende de la frecuencia con que su equipo necesite soporte. En la primera consulta gratuita le presentamos las opciones con transparencia.

El primer nivel es el primer punto de contacto: recibe las solicitudes, las registra en el ticket y resuelve los problemas estándar, como el restablecimiento de contraseñas o las dudas sobre Office, directamente por asistencia remota. Lo que no puede resolverse allí pasa, con toda la información, al segundo o tercer nivel. Remoto significa que todo esto ocurre sin desplazamiento, por teléfono, ticket y asistencia remota.

Depende del software y de las reglas. Utilizamos soluciones de asistencia remota consolidadas con conexiones cifradas, iniciamos las sesiones solo con la autorización del usuario y documentamos cada acceso. Los accesos son personales y se limitan a lo necesario; al configurar el servicio tenemos en cuenta sus requisitos de seguridad.

Los tiempos de respuesta los acordamos de forma individual según la prioridad y los fijamos en el SLA: una caída total se trata de otro modo que una petición de impresora nueva. Tras el inventario y la configuración del sistema de tickets y de la asistencia remota, que según el entorno llevan de unos pocos días a algunas semanas, su equipo puede usar el soporte de inmediato.

Entonces un técnico de nuestros socios de servicios IT RELEDER o FAIMA IT Services se encarga del servicio in situ. Coordinamos la cita y el material y documentamos el resultado, de modo que disponga de una vía de soporte continua.