Remote-IT-Support: Hilfe per Fernwartung statt Warten auf den Techniker

Die Kosten richten sich nach Anzahl der Nutzer und Geräte, Supportzeiten, vereinbarten Reaktionszeiten und den übernommenen Supportebenen. Sie erhalten ein individuelles Angebot nach Umfang, Standorten und Zeitfenstern. Weil keine Anfahrt anfällt, ist Remote-Support für viele Anfragen der wirtschaftlichste Weg.

Das Abrechnungsmodell vereinbaren wir individuell – etwa nach Aufwand oder als laufende Betreuung mit festgelegtem Leistungsumfang. Welche Variante passt, hängt davon ab, wie häufig Ihr Team Support braucht. Im kostenlosen Erstgespräch stellen wir Ihnen die Möglichkeiten transparent gegenüber.

Der 1st Level ist die erste Anlaufstelle: Er nimmt Anfragen an, erfasst sie im Ticket und löst Standardprobleme wie Passwortrücksetzungen oder Office-Fragen direkt per Fernwartung. Was dort nicht lösbar ist, geht mit allen Informationen an den 2nd oder 3rd Level. Remote heißt, dass all das ohne Anfahrt per Telefon, Ticket und Fernwartung geschieht.

Das hängt von Software und Regeln ab. Wir nutzen etablierte Fernwartungslösungen mit verschlüsselten Verbindungen, starten Sitzungen nur nach Freigabe des Nutzers und dokumentieren jeden Zugriff. Zugänge sind personenbezogen und auf das Nötige beschränkt; Ihre Sicherheitsvorgaben berücksichtigen wir bei der Einrichtung.

Reaktionszeiten vereinbaren wir individuell nach Priorität und halten sie im SLA fest – ein Totalausfall wird anders behandelt als ein neuer Druckerwunsch. Nach Bestandsaufnahme und Einrichtung von Ticketsystem und Fernwartung, die je nach Umgebung wenige Tage bis einige Wochen dauern, kann Ihr Team den Support direkt nutzen.

Dann übernimmt ein Techniker unserer IT-Service-Partner RELEDER oder FAIMA IT Services den Einsatz vor Ort. Wir koordinieren Termin und Material und dokumentieren das Ergebnis, sodass Sie einen durchgehenden Supportweg haben.