¿Qué significa IMAC (Install, Move, Add, Change)?

IMAC: definición

IMAC describe los cuatro cambios recurrentes en un puesto de trabajo de TI. Install es la instalación inicial de equipos y software nuevos; Move, el traslado de equipos o puestos; Add, la incorporación de componentes o usuarios; y Change, los cambios en hardware, software o permisos. En el contrato de servicio suele acordarse para ello un alcance fijo de prestaciones.

A veces el término se amplía a IMACD, donde la D significa Disposal: la retirada y eliminación de equipos antiguos, incluido el borrado de datos. Los servicios IMAC se distinguen con claridad de la reparación de averías (break-fix) y de proyectos mayores como los despliegues, aunque en el día a día ambos se solapen.

Cómo transcurre un pedido IMAC

Un pedido IMAC suele comenzar como ticket o encargo: un responsable comunica la incorporación de un nuevo empleado o un traslado. El Service Desk registra los detalles, programa la cita y al técnico y prepara los equipos necesarios. Tras la ejecución, el usuario confirma la intervención y se actualiza el inventario.

• Registrar el pedido y acordar la cita
• Preparar equipos y accesorios (staging)
• Montaje, conexión y prueba de funcionamiento en el puesto de trabajo
• Traspaso de datos e instrucción del usuario
• Documentación y actualización del inventario
• Recogida de equipos antiguos y borrado de sus datos

Ejemplo práctico: el traslado de oficinas de un proveedor

Un proveedor industrial traslada su administración, con 45 puestos de trabajo, a otro edificio. De antemano se registran los puestos, se revisan las tomas y las conexiones de red del edificio de destino y se elabora un plan de traslado por departamentos. El fin de semana de la mudanza, los técnicos desmontan los equipos, etiquetan los cables y transportan la tecnología a la nueva sede.

El lunes, los puestos están listos tal como se había previsto: montados, conectados y probados. Los teléfonos y las impresoras funcionan, hay una persona de contacto para consultas y la lista de inventario muestra las nuevas ubicaciones. Sin esta preparación se pierden tiempo y paciencia, porque los empleados buscan por su cuenta cables y conexiones.

Ventajas, límites y errores habituales

Los servicios IMAC estandarizados hacen previsibles el esfuerzo y el coste: las intervenciones recurrentes siguen un patrón fijo y la calidad y la documentación son uniformes. Las empresas con varias sedes se ahorran técnicos propios in situ y pueden cubrir con flexibilidad los picos, por ejemplo al contratar personal, sin mantener personal fijo para ello.

Los problemas surgen por un alcance poco claro, la falta de preparación y los cambios de última hora. Son errores típicos los pedidos incompletos, la falta de acceso al edificio y la ausencia de comunicación al inventario. Por ello es importante un acuerdo claro: qué incluye el precio, qué plazos de antelación se aplican y quién coordina in situ.

IMAC con Nano Concepts

Nano Concepts presta servicios IMAC en toda Alemania junto con equipos asociados in situ, desde la instalación de equipos y los traslados hasta la recogida de los dispositivos antiguos. Los pedidos se tramitan mediante un sistema de tickets, de modo que cita, estado y documentación puedan consultarse en cualquier momento. En proyectos mayores, IMAC puede integrarse en un proyecto de despliegue.