Servicio Remote Hands: sus manos in situ en el centro de datos

Los servicios de Remote Hands son trabajos in situ en hardware informático en centros de datos o salas de servidores que un técnico realiza por encargo de un equipo de IT remoto. Lo habitual son reinicios, cambios de hardware, cableado, inspecciones visuales y la instalación de equipos nuevos. El técnico trabaja según sus instrucciones y documenta cada paso.

Los costes dependen del tipo y la duración del servicio, la ubicación, la hora y el tiempo de respuesta acordado. Para servicios puntuales y contratos marco recibirá un presupuesto individual según el alcance, las ubicaciones y las ventanas de tiempo. El cálculo lo comentamos con transparencia en la primera consulta gratuita.

En Remote Eyes, el técnico revisa in situ e informa, por ejemplo, sobre los indicadores de estado, la asignación de cables o el etiquetado. En Remote Hands interviene de forma activa, por ejemplo en un reinicio o un cambio de hardware. Muchas empresas encargan ambos como soporte Remote Hands and Eyes.

Depende de la ubicación, la hora y la disponibilidad. Los tiempos de respuesta y las ventanas de servicio los acordamos individualmente en el SLA y los dejamos por escrito; no hacemos promesas genéricas.

Sí. Fráncfort del Meno es una de las plazas de centros de datos más importantes de Alemania; los servicios allí los asumimos con nuestros equipos asociados in situ. Lo mismo vale para centros de datos y salas de servidores en otras ubicaciones de Alemania.

Por lo general, usted o su fabricante facilitan los repuestos y los hacen entregar en la ubicación. El acceso lo notifica, previa consulta, su equipo o nosotros al operador del centro de datos; aclaramos las reglas de antemano para que el servicio no fracase en la recepción.