Wie kann ich mein Google Unter­neh­mens­profil optimieren?

Google Unter­neh­mens­profil optimieren: Worauf es ankommt

Das Google Unternehmensprofil, früher als Google My Business bekannt, ist der kostenlose Eintrag, der bei lokalen Suchen in Google Suche und Google Maps erscheint: mit Name, Adresse, Telefonnummer, Öffnungszeiten, Bewertungen, Fotos und Link zur Website. Für viele Unternehmen mit Kundschaft vor Ort ist er der erste Kontaktpunkt – noch bevor jemand Ihre Website öffnet. Ein unvollständiges oder veraltetes Profil kostet deshalb Anrufe, Routenplanungen und Anfragen.

Google nennt drei Faktoren für lokale Ergebnisse: Relevanz, also wie gut Ihr Profil zur Suchanfrage passt, Entfernung zwischen Suchendem und Unternehmen und Bekanntheit, etwa durch Bewertungen und Erwähnungen. Die Entfernung können Sie nicht verändern, Relevanz und Bekanntheit dagegen schon. Genau dort setzen die folgenden Schritte an. Eine bestimmte Platzierung lässt sich damit nicht garantieren, aber die Chance, gefunden und angeklickt zu werden, steigt.

Schritt 1: Profil beanspruchen, bestätigen und Dubletten prüfen

Suchen Sie zuerst nach Ihrem Unternehmen in Google Maps. Existiert bereits ein Eintrag, können Sie ihn beanspruchen; andernfalls legen Sie ein neues Profil an. Anschließend verlangt Google eine Bestätigung, je nach Unternehmen etwa per Postkarte, Telefon, E-Mail oder Video. Erst nach der Bestätigung können Sie alle Angaben dauerhaft steuern. Prüfen Sie auch, ob es doppelte oder veraltete Einträge gibt, zum Beispiel nach einem Umzug oder Namenswechsel, und lassen Sie diese zusammenführen oder entfernen.

Wichtig ist die Unterscheidung, ob Kunden zu Ihnen kommen oder Sie zu den Kunden fahren. Betriebe mit Ladengeschäft oder Büro mit Kundenverkehr zeigen ihre Adresse. Dienstleister, die vor allem beim Kunden arbeiten, etwa Handwerker, können die Adresse ausblenden und stattdessen ihr Einsatzgebiet angeben. Virtuelle Büros und reine Postfächer sind nach den Richtlinien nicht zulässig; Verstöße können zur Sperrung des Profils führen.

Schritt 2: Name, Kategorie und Kontaktdaten richtig setzen

Tragen Sie den Namen so ein, wie Ihr Unternehmen im realen Auftritt erscheint – auf Schild, Briefbogen und Website. Zusätze mit Suchbegriffen oder Orten, etwa „Dachdecker Speyer günstig“, sind unzulässig und gefährden das Profil. Die Hauptkategorie ist wichtig, weil Google daran ablesen kann, wofür Sie relevant sind; wählen Sie die Kategorie, die Ihr Kerngeschäft am genauesten beschreibt. Ergänzen Sie nur wenige passende Zusatzkategorien.

Name, Adresse und Telefonnummer sollten überall identisch geschrieben sein: im Profil, auf Ihrer Website, in Branchenverzeichnissen und auf Social-Media-Seiten. Abweichungen wie „Str.“ gegenüber „Straße“ oder wechselnde Rufnummern verwirren Suchmaschinen und Kunden. Hinterlegen Sie außerdem die Adresse Ihrer Website, optional einen Link zur Terminbuchung, und prüfen Sie, dass die Seiten erreichbar sind.

• Name exakt wie im realen Auftritt, ohne Suchbegriff-Zusätze
• Hauptkategorie nach Kerngeschäft, wenige passende Zusatzkategorien
• Name, Adresse und Telefonnummer einheitlich in allen Quellen
• Website-Link und gegebenenfalls Link zur Terminbuchung
• Einsatzgebiet statt Adresse bei Betrieben ohne Kundenverkehr

Schritt 3: Beschreibung, Leistungen und Öffnungs­zeiten ausfüllen

In der Beschreibung haben Sie bis zu 750 Zeichen. Nutzen Sie sie sachlich: Was bieten Sie an, für wen, seit wann und was zeichnet Sie aus? Die ersten Sätze sind am wichtigsten, weil sie zuerst sichtbar sind. Verzichten Sie auf Links, Preisaktionen und Übertreibungen. Tragen Sie außerdem Ihre Leistungen oder Produkte ein, mit kurzer Erklärung, und wählen Sie passende Attribute wie barrierefreier Zugang oder Parkplätze, soweit sie zutreffen.

Öffnungszeiten gehören zu den am häufigsten geprüften Angaben. Halten Sie sie aktuell und tragen Sie Sonderzeiten für Feiertage, Betriebsferien oder Umbauten ein – nichts verärgert Kunden mehr als eine verschlossene Tür trotz anderer Angabe. Haben Sie telefonische Erreichbarkeit zu bestimmten Zeiten, formulieren Sie das in der Beschreibung. Ein vollständiges Profil wirkt vertrauenswürdig und beantwortet Fragen, bevor jemand anruft.

Schritt 4: Fotos, Videos und Beiträge pflegen

Echte Fotos schaffen Vertrauen. Laden Sie Ihr Logo, ein aussagekräftiges Titelbild, Aufnahmen von außen und innen, vom Team und von Ihrer Arbeit hoch. Stock-Bilder passen nicht, weil Kunden sehen wollen, wer sie erwartet. Achten Sie auf gute Qualität und aktualisieren Sie Bilder nach Umbauten. Sind Mitarbeiter erkennbar, holen Sie vorher deren Einwilligung ein; das schützt Sie datenschutzrechtlich und vor späteren Rückfragen.

Über Beiträge können Sie Neuigkeiten, Angebote oder Veranstaltungen im Profil zeigen. Das ist kein Muss, aber ein einfaches Zeichen von Aktivität, etwa vor Feiertagen oder bei neuen Leistungen. Planen Sie einen realistischen Rhythmus ein, den Sie durchhalten, zum Beispiel einen Beitrag pro Monat. Ein aktuelles Profil wirkt lebendiger als ein Eintrag, der seit Jahren unverändert ist.

Schritt 5: Bewertungen gewinnen und beantworten

Bewertungen sind ein wichtiger Teil der Bekanntheit. Sie dürfen Kunden um eine Bewertung bitten und ihnen den direkten Link schicken, am besten nach einem abgeschlossenen Auftrag. Nicht erlaubt sind Gegenleistungen wie Rabatte, gekaufte oder selbst verfasste Bewertungen und das gezielte Einholen nur positiver Rückmeldungen. Solche Verstöße können Bewertungen entfernen lassen und das Profil gefährden. Lassen Sie sich bei rechtlichen Fragen beraten; das ersetzt keine Rechtsberatung.

Antworten Sie auf alle Bewertungen, ruhig und persönlich. Bedanken Sie sich bei positiven Rückmeldungen, nehmen Sie bei Kritik Stellung und bieten Sie eine Klärung außerhalb der Öffentlichkeit an. Nennen Sie in Antworten keine vertraulichen Angaben, besonders nicht bei Berufen mit Schweigepflicht, und keine personenbezogenen Daten. Offensichtlich falsche oder regelwidrige Bewertungen können Sie über das Profil melden. Eine gute Antwort wird von künftigen Kunden oft aufmerksamer gelesen als die Bewertung selbst.

Schritt 6: Website verknüpfen, messen und dranbleiben

Das Profil wirkt am besten zusammen mit einer Website, die dieselben Angaben bestätigt. Legen Sie eine Kontakt- oder Standortseite mit Adresse, Telefonnummer, Öffnungszeiten, Anfahrt und Karte an und kennzeichnen Sie sie technisch passend als lokales Unternehmen. Haben Sie mehrere Standorte, braucht jeder eine eigene Seite und ein eigenes Profil. Mit einem Parameter im Website-Link erkennen Sie in der Statistik, wie viele Besuche aus dem Profil kommen.

Das Profil liefert zudem Kennzahlen wie Aufrufe, Anrufe, Routenanfragen und Klicks auf die Website. Prüfen Sie diese regelmäßig, etwa monatlich, und erkennen Sie so, welche Maßnahmen wirken. Legen Sie fest, wer das Profil pflegt, und halten Sie Einträge in Branchenverzeichnissen konsistent. Unterstützung bei Profil, Standortseiten und lokaler Sichtbarkeit erhalten Sie von uns gemeinsam mit unserer Partneragentur LOMA DESIGN.