¿Qué es la gestión de equipos cliente (client management)?

Gestión de equipos cliente: definición

En TI se llama cliente al dispositivo con el que trabajan los empleados: PC de sobremesa, portátil, tableta o smartphone. La gestión de equipos cliente garantiza que estos dispositivos no se configuren, mantengan y protejan uno a uno y a mano, sino con arreglo a reglas uniformes. El departamento de TI define cómo es un puesto de trabajo y lo aplica de forma centralizada a todos los equipos.

Tradicionalmente esto se hacía con servidores locales, directivas de grupo y herramientas como Microsoft Configuration Manager. Hoy la gestión se traslada a la nube: soluciones como Microsoft Intune administran los dispositivos con independencia de su ubicación, también en el teletrabajo. Para esta forma moderna se ha impuesto el término Unified Endpoint Management (UEM).

Tareas en resumen

Una buena gestión de equipos cliente acompaña al dispositivo durante todo su uso, desde la primera configuración hasta su devolución. Cuanto más se automatiza, menos tiempo dedica TI a tareas manuales repetitivas y más uniformes son los puestos de trabajo. Entre las tareas principales figuran:

• Instalación inicial y configuración según un perfil estándar
• Distribución y actualización de aplicaciones
• Actualizaciones del sistema operativo y de seguridad (gestión de parches)
• Políticas de seguridad como cifrado de disco, bloqueo de pantalla y antivirus
• Inventario de hardware y software
• Acceso remoto, resolución de incidencias y retirada segura

Ejemplo práctico: una asesoría con 25 puestos de trabajo

Hasta ahora, una asesoría fiscal configuraba los portátiles nuevos a mano: instalar programas, conectar impresoras, configurar el correo, esperar las actualizaciones. Cada equipo requiere varias horas y el resultado difiere un poco cada vez. Cuando alguien está de baja, deja un equipo cuya configuración nadie conoce con exactitud.

Con una gestión centralizada se define un perfil estándar que se instala solo en el primer inicio de sesión. Las actualizaciones se ejecutan por la noche, el cifrado es obligatorio y, si un equipo se avería, la empleada recibe enseguida un sustituto con idéntica configuración. Los costes de TI se vuelven previsibles y nadie espera ya mucho tiempo por su puesto de trabajo.

Ventajas, límites y errores habituales

Los equipos uniformes son más fáciles de atender, más seguros y se sustituyen antes cuando fallan. Las brechas de seguridad pueden cerrarse de forma generalizada, y los auditores ven de un vistazo si se cumplen los requisitos. La incorporación y la baja de empleados también son más rápidas, porque la configuración y la devolución están estandarizadas, y TI pierde menos tiempo con casos especiales.

Los límites aparecen con el software especializado, difícil de distribuir automáticamente, y con los dispositivos personales (BYOD), donde no todos los empleados aceptan el control del empleador. Son errores típicos las directivas demasiado estrictas sin excepciones, la falta de pruebas antes de las actualizaciones y los equipos que nunca llegan al inventario. La protección de datos y la participación de la representación de los trabajadores deben aclararse con antelación.

Implantación en la mediana empresa

La mejor forma de empezar es dar pequeños pasos: definir un puesto estándar, registrar los equipos, controlar de forma centralizada las actualizaciones y el cifrado y, después, añadir la distribución de software y la configuración automática. Nano Concepts planifica y atiende la gestión de equipos cliente, incluido el despliegue de equipos nuevos y el soporte continuo, en toda Alemania junto con sus socios de servicios de TI.