¿Qué es el Perfil de empresa de Google?

Perfil de empresa de Google: definición

El Perfil de empresa, en inglés Google Business Profile, es el recuadro de información que Google muestra junto a los resultados y en Maps cuando se busca el nombre de una empresa o un servicio local. Antes el servicio se llamaba Google My Business; el cambio de nombre se produjo en 2021. El perfil se gestiona directamente desde la Búsqueda y Maps.

Para los clientes suele ser el primer contacto con el negocio: ven de un vistazo si está abierto, cómo lo valoran otros clientes y cómo llegar. Para Google, el perfil aporta datos básicos que se incorporan a los resultados locales.

Cómo funciona el perfil

Se crea un perfil y hay que verificarlo, por ejemplo por postal, teléfono, correo electrónico o vídeo; qué métodos están disponibles lo decide Google para cada empresa. Después los titulares mantienen sus datos y responden a las reseñas. También pueden publicarse novedades, pero más importante que la actividad por sí misma es que los datos básicos sean correctos. Estos son los componentes más importantes:

• Categoría principal y categorías adicionales que describan la oferta con precisión
• Horario, también el especial en días festivos
• Servicios o productos con una breve descripción
• Fotos reales del equipo, del negocio y de los trabajos realizados
• Enlace al sitio web, teléfono y, en su caso, reserva de citas
• Reseñas y sus respuestas

Ejemplo práctico: fichas duplicadas de una consulta

Una consulta de fisioterapia figura en Google con dos perfiles: uno del antiguo titular y otro creado de nuevo. Los horarios no coinciden, las reseñas se reparten entre ambas fichas y los pacientes no saben qué teléfono es el válido. Por eso los pacientes nuevos llaman a veces a la ficha equivocada o escriben peores reseñas porque se encontraron la puerta cerrada.

Tras asumir la titularidad, notificar el duplicado a Google, corregir la categoría y responder a todas las reseñas, la consulta se encuentra sin ambigüedades y transmite más confianza. Para consultas, despachos de abogados y otras profesiones con deber de confidencialidad rige además esta pauta: responder a las reseñas solo en términos generales y sin dar detalles, porque incluso confirmar una relación de tratamiento o de mandato puede ser problemático.

Ventajas, límites y errores habituales

El perfil es gratuito y llega a los interesados justo en el momento de la búsqueda. Google establece reglas: el nombre debe corresponder a la imagen real del negocio, las reseñas no pueden comprarse ni recompensarse y no se admiten fichas sin contacto real con clientes. Las infracciones pueden llevar a la suspensión. Además, terceros pueden proponer cambios, por lo que conviene revisar los datos con regularidad. La antigua función de preguntas y respuestas la sustituyó Google en 2025 por respuestas basadas en IA.

• Horarios desactualizados, por ejemplo en días festivos
• Categoría principal equivocada o demasiado genérica
• Reseñas sin responder o respondidas de forma poco profesional
• El perfil pertenece a una agencia anterior o a un antiguo empleado
• Perfiles duplicados para la misma ubicación

Qué deben tener en cuenta las empresas

Defina quién gestiona el perfil y designe al menos a dos responsables. Añada parámetros UTM al enlace del sitio web para que las visitas desde el perfil puedan identificarse en Google Analytics. Nano Concepts le ayuda con la configuración, la depuración de fichas duplicadas y la coordinación con su sitio web y sus páginas de ubicación.