¿Qué es una declaración de accesibi­lidad?

Declaración de accesibi­lidad: definición y obligación

La declaración de accesibilidad procede del derecho aplicable a los organismos públicos (BGG y BITV 2.0, sobre la base de la Directiva (UE) 2016/2102): las autoridades deben publicar en sus webs y apps una declaración conforme a un modelo europeo. Hace transparente hasta qué punto es accesible una oferta y dónde persisten deficiencias.

Para las empresas privadas, la BFSG no prevé una declaración exactamente de esta forma, pero sí deberes de información: los prestadores de servicios deben informar a los consumidores de cómo su oferta cumple los requisitos de accesibilidad, por ejemplo en las condiciones generales o en otro lugar claramente reconocible. En la práctica se ha impuesto una página propia de «Accesibilidad» que sigue la estructura de la declaración.

Contenido: qué debe incluir la declaración

Una buena declaración es concreta y no genérica. Indica qué se ha revisado, cuál es el estado y cómo pueden los visitantes comunicar barreras. Cuenta el estado real de la revisión, no la aspiración. El modelo para organismos públicos ofrece aquí una buena orientación.

• Ámbito: a qué web, apps o servicios se refiere
• Estado de conformidad: totalmente, parcialmente o no conforme con los requisitos
• Contenidos concretos no accesibles, con su motivo y, si es posible, alternativas
• Fecha de elaboración o de la última revisión y método de evaluación
• Contacto para comunicar barreras
• En organismos públicos, además: referencia al procedimiento de ejecución y conciliación

Ejemplo práctico: un operador de varios gimnasios

Un operador de varios gimnasios vende online suscripciones y plazas en clases. Una revisión muestra que el horario de clases está mal estructurado para lectores de pantalla, los vídeos no tienen subtítulos y el reglamento interno solo existe como PDF no accesible. El operador corrige primero el horario de clases, porque es donde se reserva y donde se excluiría más rápido a quien no tenga accesibilidad.

La página de «Accesibilidad» indica el estado «parcialmente accesible», enumera los puntos pendientes con un calendario, señala la fecha de revisión y ofrece un correo para comunicar incidencias. Los avisos recibidos se responden en pocos días laborables. Así queda claro en qué punto está la oferta y en qué se está trabajando.

Errores habituales y límites

Errores frecuentes son una declaración sin revisión previa, la afirmación genérica «totalmente accesible», la falta de fechas, una dirección de contacto que nunca se contesta y una página sin enlace en el pie. Las afirmaciones falsas pueden impugnarse por engañosas y dañar la confianza de los visitantes.

La declaración no sustituye a la implementación. Documenta el estado, pero no elimina barreras y no exime de responsabilidad. Si la web cambia, por ejemplo con un relanzamiento o nuevas funciones, también debe ajustarse la declaración para que refleje la situación real.

Qué deben tener en cuenta las empresas

Compruebe primero si su oferta entra en el ámbito de la BFSG. Haga después una prueba con teclado, lector de pantalla y herramientas de revisión, y deje constancia del resultado. Enlace la página en el pie, actualícela tras cada relanzamiento importante y responda con rapidez a los avisos. Nano Concepts acompaña la revisión, la implementación y la integración técnica de la página. Este artículo no sustituye el asesoramiento jurídico.