¿Qué es la Ley alemana de accesibi­lidad (BFSG)?

BFSG: definición y ámbito de aplicación

La BFSG es la transposición alemana del Acta Europea de Accesibilidad. Se aplica desde el 28 de junio de 2025 y pretende facilitar a las personas con discapacidad y a las personas mayores el acceso a productos y servicios esenciales. A diferencia de la regulación anterior para organismos públicos, se dirige también a empresas privadas, aunque solo en determinados ámbitos.

Quedan comprendidos, entre otros, productos de consumo como terminales de autoservicio y lectores de libros electrónicos, así como servicios como la banca de consumo, las telecomunicaciones, el transporte de viajeros, los libros electrónicos y el comercio electrónico, es decir, tiendas online y ofertas de reserva para consumidores. Las ofertas dirigidas exclusivamente a clientes empresariales, por regla general, no entran. Están exentas las microempresas que prestan servicios (menos de diez empleados y un volumen de negocio o balance anual de hasta dos millones de euros).

Requisitos: qué significa accesibi­lidad en la práctica

La referencia técnica es la norma armonizada EN 301 549, que para contenidos web se basa en las WCAG 2.1 de nivel AA; versiones más recientes, como las WCAG 2.2, se consideran buena práctica. Los cuatro principios son perceptible, operable, comprensible y robusto.

• Perceptible: textos alternativos, contrastes suficientes, subtítulos
• Operable: uso completo con teclado, foco visible
• Comprensible: lenguaje claro, mensajes de error comprensibles
• Robusto: compatible con lectores de pantalla y tecnologías de apoyo
• Facilitar información sobre la accesibilidad de la oferta

Ejemplo práctico: una tienda de bicicletas con comercio online

Una tienda de bicicletas vende online a consumidores y ofrece citas de taller mediante un formulario de reserva. Con 14 empleados, supera el umbral de microempresa. La revisión muestra que el formulario de pedido no se puede manejar con el teclado, las imágenes de producto carecen de textos alternativos, los precios tienen poco contraste y un lector de pantalla no reconoce los mensajes de error del proceso de compra.

La solución: se rehacen técnicamente el formulario y el proceso de compra, se ajustan textos y contrastes, se documentan las pruebas con teclado y lector de pantalla, y una página de accesibilidad informa del estado y del contacto. En un relanzamiento ya previsto, el esfuerzo adicional es mucho menor que el de una corrección posterior.

Conse­cuen­cias, excepciones y errores habituales

La supervisión corresponde a las autoridades de vigilancia del mercado de los estados federados. Pueden ordenar medidas e imponer multas que, según la infracción, pueden alcanzar hasta 100.000 euros; también son posibles reclamaciones de personas afectadas y de asociaciones. Una excepción por carga desproporcionada solo se admite en condiciones estrictas y con documentación.

Errores típicos: entender la accesibilidad como un proyecto puntual y no como una tarea continua, olvidar el proceso de compra y los documentos PDF, y esperar que los llamados widgets de superposición corrijan defectos estructurales, algo que por lo general no consiguen. Es mejor planificar la accesibilidad desde el principio en el diseño y el desarrollo.

Qué deben tener en cuenta las empresas

Aclare primero si su oferta entra en el ámbito de la BFSG y haga probar las páginas existentes con teclado, lector de pantalla y herramientas de revisión. De ahí resulta una lista priorizada de defectos que puede ir resolviendo en el mantenimiento o en un relanzamiento. Nano Concepts desarrolla sitios web y tiendas accesibles y revisa ofertas existentes con una prueba documentada. Este artículo no sustituye el asesoramiento jurídico.