Sitio web hackeado: ¿qué hacer? Limpieza, restauración y protección

Mantenga la calma y no borre nada con precipitación, para que la causa pueda reconstruirse más tarde. Haga cambiar todas las contraseñas del sitio web, del hosting, de la base de datos y del correo electrónico, informe a su proveedor de hosting y asegure las copias de seguridad existentes. Haga comprobar si existe una obligación de notificación conforme al RGPD (esta indicación no sustituye el asesoramiento jurídico) y contacte con nosotros para el análisis y la limpieza.

Las señales típicas son contenidos o enlaces ajenos, redirecciones a otras páginas, cuentas de administrador desconocidas, envío de spam desde su servidor o advertencias de Google y de su proveedor de hosting. Algunos ataques permanecen invisibles para los visitantes y solo se manifiestan en los resultados de búsqueda o en la Search Console. Si tiene dudas, revisamos su sitio web y le decimos si realmente se ha producido un incidente.

Depende de la profundidad del ataque, de si existen copias de seguridad limpias y del tamaño del sitio web. La limpieza y el refuerzo del sitio web de una empresa pueden situarse, según el alcance, en el paquete Starter desde 2.500 €, y las tiendas o aplicaciones web complejas, en el paquete Professional desde 8.000 €. Recibirá el presupuesto exacto tras la primera consulta gratuita, en la que valoramos la situación.

Lo mejor es que nos llame directamente: reaccionamos con rapidez previo acuerdo y aclaramos en la primera conversación cuándo podemos empezar. Cuánto dura la limpieza depende de la magnitud del ataque y del estado de las copias de seguridad. Tras el análisis le indicaremos un plazo concreto.

Sí. Revisamos los archivos del núcleo, los plugins, los temas, los archivos subidos, la base de datos y las cuentas de usuario, eliminamos el malware y los accesos ocultos y ponemos todos los componentes al día. A continuación protegemos los inicios de sesión y los permisos para que no pueda volver a utilizarse la misma vía.

Es una cuestión jurídica que depende de cada caso, por ejemplo de qué datos están afectados, de lo que se acordó contractualmente y de las medidas de protección existentes. Consulte las cuestiones de responsabilidad con su asesoría jurídica; nuestra valoración no sustituye el asesoramiento jurídico. En el plano técnico le apoyamos con una documentación trazable de lo ocurrido y de las medidas adoptadas.